【Synchronisation et sauvegarde】Foire aux questions
Cette section compile les problèmes courants et les solutions rencontrés lors de l'exécution de tâches de synchronisation ou de sauvegarde à titre de référence pour les utilisateurs. Si vous rencontrez des problèmes connexes, veuillez essayer les méthodes suivantes pour les résoudre.
Q1 : Comment gérer les fichiers conflictuels multiples générés lors de la synchronisation ou de la sauvegarde ?
Analyse du problème
● L'utilisateur estpeut-être en train de modifier ce fichier pendant la synchronisation.
● Plusieurs utilisateurs traitent ce fichier simultanément.
Solution
1. Sur la page des tâchesde synchronisation ou de sauvegarde, localisez la tâche correspondante, puis sélectionnez 【Plus】 → 【Modifier la tâche】 → 【Règles de synchronisation】 et cliquez sur 【Paramètres avancés】.
2. Passez à l'onglet « Conflit de fichiers » et définissez l'option « Lorsque des conflits de fichiers se produisent » en fonction de vos besoins.
● Conserver le nouveau fichier et renommer l'ancien fichier : les nouveaux et anciens fichiers seront conservés, l'ancien fichier étant renommé « Nom de fichier-conflit-xxx ».
● Remplacer les anciens fichiers par les nouveaux : seul le fichier le plus récent est conservé.
Q2 : Lors de la sauvegarde vers GreenUnion Cloud à l'aide de Rsync, la destination est sélectionnée et les fichiers correspondants sont visibles, mais il est impossible de cliquer sur les fichiers.
Analyse du problème
● Le dossier sur le serveur Rsync est crypté
● Le dossier sur le serveur Rsync ne dispose pas des autorisations de lecture/écriture
Solution
Vous devez activer les autorisations de lecture/écriture pour le dossier sur le serveur Rsync. Procédez comme suit :
1. Connectez-vous à votre serveur Rsync.
2. Localisez le dossier que vous souhaitez sauvegarder.
3. Accordez les droitsde lecture/écriture au dossier .
Q3 : Lors de la création d'une tâche de synchronisation/sauvegarde locale sur votre ordinateur, le message « Exception de service » s'affiche.
Analyse du problème
● Le programme syncSpace a été fermé par erreur par un logiciel antivirus, empêchant le service de démarrer.
● Le programme syncSpace est incompatible avec la version Windows de l'ordinateur (Windows prend en charge Windows 7 SP1 et les versions supérieures) et l'ordinateur ne dispose pas des bibliothèques d'exécution communes Microsoft nécessaires.
● Le programme syncSpace ne peut pas démarrer car certains fichiers essentiels sont endommagés
● Le programme syncSpace ne peut pas accéder à 127.0.0.1:8395
Solutions
● Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l' icône UGREEN NAS dans la barre d'état système ou dans la barre de menu Mac, sélectionnez « Quitter », puis redémarrez UGREEN NAS.
● Ouvrez le client UGREEN NAS, accédez à « Centre d'applications ». Cliquez sur « Synchronisation et sauvegarde », puis accédez à la page des détails de l'application. Sélectionnez « Désactiver » dans le coin supérieur gauche, puis sélectionnez « Activer ».
Procédure sur un ordinateurWindows :
Vérifiez si syncSpace est en cours d'exécution. Ouvrez le Gestionnaire des tâches et recherchez syncSpace.
S'il ne s'exécute pas :
● Vérifiez la corbeille ou le logiciel antivirus pour vous assurer que syncSpace n'a pas été supprimé accidentellement.
● Vérifiez le chemin d'installation de UGREEN NAS pour le programme syncspace_pro.exe (chemin :).
S'il est en cours d'exécution :
● Fermez d'abord le client UGREEN NAS .
● Supprimez le dossier de configuration (chemin d'accès :).
● Redémarrez le client.
Procédure sur un ordinateur Mac :
1. Tout d'abord , quittez le programme client UGREEN NAS .
2. Maintenez la touche Optionenfoncée et cliquez sur le menu « Aller » dans le coin supérieur gauche de l'écran pour ouvrir la bibliothèque de l'ordinateur.
3. Localisez le chemin d'accès : et ouvrez ce dossier.
4. À l'intérieur, vous verrez plusieurs dossiers commençant par des chiffres (par exemple, ). Ceux-ci contiennent les informations de configuration du compte NAS.
5. Localisez le dossier correspondant à l'utilisateur actuellement connecté (s'il y a plusieurs dossiers utilisateur, veillez à ne pas supprimer le mauvais).
6. Si le dossier contient un dossier, supprimez-le directement.
7. Si vous ne trouvez pas le dossier , renommez l'ensemble du dossier utilisateur (par exemple ) et ajoutez un suffixe (par exemple, remplacez-le par ).
8. Redémarrez le programme client.
Remarques supplémentaires
Solution pour le programme Syncthing qui ne démarre pas chez certains utilisateurs Windows
Si vous ne pouvez pas y accéder après avoir saisi l'URL dans le navigateur, cela signifie que le programme Syncthing ne s'est pas lancé correctement. Cela peut être dû à des composants système manquants dans une image Windows installée de manière personnalisée.
Solution
1. Réinstallez les bibliothèques Microsoft Common Runtime.
● Téléchargez la dernière version officielle du programme depuis la page GitHub officielle.
● Ouvrez le programme . Si un message d'erreur s'affiche (comme indiqué dans l'illustration), cela signifie que la version actuelle de Windows peut manquer des composants essentiels.
2. Installez les bibliothèques Microsoft Common Runtime Libraries sur votre ordinateur . Redémarrez votre ordinateur après l'installation.
● Essayez de lancer à nouveau le programme . S'il démarre normalement, le problème est résolu et vous pouvez utiliser les fonctionnalités de synchronisation et de sauvegarde comme d'habitude.
● Si les étapes ci-dessus ne permettent toujours pas de résoudre le problème, il se peut que vous utilisiez une version allégée de Windows qui ne prend pas en charge le service Syncthing. Nous vous recommandons de réinstaller une version complète de Windows.
Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème « Service anormal », veuillez contacter le support technique officiel de GreenConnect Cloud pour obtenir de l'aide.
Q4 : Pourquoi l'ordinateur crée-t-il un dossier #SyncVersion lors de l'utilisation de la fonctionnalité de synchronisation ? Cela occupe-t-il de l'espace disque ?
Description du problème
Lorsque vous utilisez la fonctionnalité « Synchronisation et sauvegarde » pour synchroniser les fichiers de l'ordinateur local vers le NAS Green-Union, si vous supprimez un fichier sur le NAS qui est en cours de synchronisation, un dossier nommé #SyncVersion apparaît sur l'ordinateur local.
Solution
Objectif du dossier #SyncVersion :
● Empêcher la perte de données : ce dossier est généré automatiquement pour empêcher la suppression accidentelle de fichiers. Lorsque des fichiers sont supprimés du NAS, le système les enregistre dans le dossier #SyncVersion sur l'ordinateur local afin que vous puissiez les restaurer.
● Ne participe pas à la synchronisation : le dossier #SyncVersion ne participe pas à la synchronisation, il n'occupe donc pas d'espace de stockage sur le NAS, mais occupe de l'espace de stockage sur l'ordinateur local.
Exemple :
Supposons que vous ayez configuré le dossier A sur votre ordinateur et le dossier B sur le NAS pour la synchronisation.
Si vous supprimez un fichier du dossier B sur le NAS qui a été synchronisé à partir du dossier A, le fichier supprimé sera déplacé vers le dossier #SyncVersion sur votre ordinateur.
En conséquence, le fichier est bien supprimé du dossier B sur le NAS, mais une copie reste dans le dossier A sur votre ordinateur, que vous devrez supprimer manuellement.
Comment supprimer définitivement des fichiers :
1. Localisez le dossier #SyncVersion sur votre ordinateur .
2. Cliquez sur et supprimez les fichiers qu'il contient.
Comment restaurer des fichiers supprimés :
1. Localisez les fichiers dans le dossier #SyncVersion.
2. Déplacez les fichiers vers leurs dossiers correspondants.
Que faire si je ne trouve pas le dossier #SyncVersion ?
1. Cliquez sur l' icône [...] en haut de la page > Options > Affichage.
2. Cochez la case à côté de « Afficher les fichiers, dossiers et lecteurs cachés ».
Vous devriez maintenant voir le dossier #SyncVersion.
Q5 : La création de la tâche de sauvegarde a échoué avec le message : « Il existe des dossiers dont les autorisations sont insuffisantes sur le lecteur C. » Comment dois-je procéder ?
Description du problème
Lorsque vous utilisez la fonction « Synchronisation et sauvegarde » pour sauvegarder les données du lecteur C de l'ordinateur local sur le NAS Green-Union, si la tâche échoue et affiche le message « Il existe des dossiers dont les autorisations sont insuffisantes sur le lecteur C : ».
Analyse du problème
● Le répertoire racine du lecteur C contient des fichiers de configurationsystème , des fichiers cachés et des dossiers système protégés (tels que, etc.), qui nécessitent des autorisations d'administrateur pour y accéder. Les opérations non effectuées par un administrateur peuvent entraîner l'échec de la sauvegarde.
● Les dossiers du lecteur C qui sont cryptés avec NTFS peuvent ne pas être lisibles par l'outil de sauvegarde, ce qui entraîne l'échec de la tâche.
● Certains dossiers sont réservés à des utilisateurs ou à des groupes d'utilisateurs spécifiques. Si l'utilisateur actuel ne dispose pas des autorisations suffisantes, il ne peut pas accéder à ces dossiers.
Solution
Veuillez vous reporter à : Échec de la création de la tâche de sauvegarde avec le message « Il existe des dossiers avec des autorisations insuffisantes sur le lecteur C. ». Méthode de résolution